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全县市民热线业务培训暨办理工作推进会召开

http://sx.lcxw.cn 来源: 添加日期:2020-04-30 19:27:13 点击:

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   为不断提高我县12345市民服务热线办理工作质量和水平,提升群众满意度。4月29日,全县市民热线业务培训暨办理工作推进会在政府会堂二楼报告厅召开。聊城市12345市民服务热线受理中心副主任杨洁一行4人对全县市民热线办理工作进行业务培训。全县各镇街、县直有关部门热线工作分管领导、专职工作人员共计180余人参会。会议由县人民政府党组成员、县政府办公室主任张才兴主持。

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  会议指出,市长公开电话、政风行风热线、民意直通车三种意见建议表达渠道,统一整合为“12345市民热线”服务平台,实现了群众意见建议“统一受理”“一口办理”。热线办理人员要查收即转、接诉即办,及时反馈办理结果,提高群众满意度。建立意见建议受理联动机制,需要多部门协调处理的,采取“首接负责制”,切实解决各部门意见不一致的现象。市12345市民服务热线受理中心受理科、督查科负责人还分别从如何规范办理工单、热线考核指标等方面进行了详细讲解,并对三级平台热线工作人员提出的疑难问题进行详细解答。
  
  此次培训,巩固和加强了我县热线工作人员的专业水平、服务意识和责任意识。莘县将继续整合资源、优化配置、完善机制,探索热线工作新模式,进一步提高群众服务水平。
 


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