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张寨镇:“12345”服务热线办结率100%

http://sx.lcxw.cn 来源莘县新闻网 添加日期:2019-06-11 15:37:19 点击:

   本网讯 (林志超) “12345”热线电话是实现群众利益的重要途径,是密切干群关系的桥梁,为充分发挥其作用,张寨镇始终坚持“以民为本”的服务原则,以“切实解决群众所急所难”为目标,高度重视“12345”服务热线工作,认真受理上级部门交办的每份热线工单。

  
  该镇成立专门工作小组,规范办理程序,加强工作考核,定期对“12345”政府服务热线交办工作办理情况进行通报,对工作落实情况进行总结,确保热线事项事事有回音、件件有落实。定期对已经办结的工单进行分析研究,剖析办理回复中存在的不足,予以改进;针对群众反映的事项,对出现的负面舆情,以客观事实为依据,加强正面引导。对来电群众反映的问题坚决在第一时间予以解决,一时无法解决的直接与诉求人沟通解释。对处理完的交办事项开展“回头看”,镇“12345”热线办定期进行电话回访,并作问题统计,确保相同类型投诉办案流程高效。
  
  截至目前,今年该镇共办理交办事项214件,主要涉及道路维修、社保、环保、夜间扰民、纠纷调解等问题,及时办理率达100%。


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